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服務政策

締造美好新生活

空氣能熱水器

一、包修服務政策：

產品	包修政策
分體式空氣能熱水器	六年包修（鎂棒屬于易耗品，不予包修）
整體式空氣能熱水器	六年包修（鎂棒屬于易耗品，不予包修）

二、“三包”有效憑證和有效期計算方法：

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、購機發票；2、產品保修安裝卡；3、機身條形碼。
2、包修有效期以購機發票上的日期或包修卡上的安裝日期來計算包修期，無法提供發票或包修卡的（如提供的包修卡機型、條碼與實際不符或涂改的視為無效憑證），則以機器銘牌上條形碼的生產日期順延30天為產品“三包”有效期的起始時間。

三、三包期內不屬于免費包修的范圍
屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費服務：
1、因裝卸、搬運、操作、保管不當造成損壞的；
2、因安裝調試不符合要求，如漏裝安全閥、過濾器、水泵配小等造成損壞的；
3、用戶自行拆裝改動或找非本公司指定專業人員安裝、維修不當造成損壞的；
4、設備裝在礦區、養殖場里未做防腐處理的；
5、家用熱水器安裝在營業場所或超負荷使用造成損壞的；
6、用井水、地下水、江河水、海水、工業用水未做軟化水處理的；
7、因不可抗拒、自然災害、電壓問題造成損壞的；
8、環境溫度低于零度以下，斷電不使用未將機組系統里的水排放干凈，導致機子凍壞的；
9、機器安裝在有腐蝕性氣體、水質、油煙、化學物的環境里或排污口處，造成機子腐蝕或生銹的。

四、超過“三包”期的收費問題
在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的，憑有效憑證享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的，按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品包修期按照國家“三包”規定執行。

五、安裝、調試政策
Forlssman富士曼全系列產品均實行免費安裝，安裝材料由消費者自行購買。安裝費用由特約銷售網點承擔，但下列情況可與用戶協商好后收費服務：
1、需增加冷媒管長度；
2、標準配件不能滿足安裝要求，需增加配件時；
3、拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重新安裝的，清洗機組和水箱。

六、退換機規定（根據國家新三包）
1、自收到商品之日起7日內，發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
2、自收到商品之日起15日內，發生性能故障，可選擇換貨或者修理。
3、三包有效期內，發生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規格的產品。
4、采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的產品，用戶自收到商品之日起七日內可選擇退貨（但用戶在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應當完好，在收到退回商品之日起七日內返還用戶支付的商品價款，退回商品的運費由用戶承擔；另有約定的，按照約定。
5、選擇退貨的用戶必須提供對應產品的發票，并保證產品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合Forlssman富士曼的退貨條款，我們將無法提供退貨服務。
備注：
1.性能故障：指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理，不包括對其它質量問題的修理或上門。
2.商品退換貨時，如符合收取折舊費條件，折舊費的收取費用計算公式為：折舊費＝（購機時間—待修時間）×日折舊率×購機價格。
由于商品的不同，其他服務政策略有差異，在實施細則上，如包修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異；所有包修規定均以國家《三包條例》為準則，如本說明和《三包規定》相沖突之處，以《三包條例》為準。